F001公司电商软件实施方案

系统达成目标

2.实现获取电子面单。

3.实现一物一码管理，避免错出漏出多出货物。

4. 实现出货时自动点发货。

5、实现订单异常拦截（备注修改、地址修改、退款申请）

6、规范退货、换货、补发、退款等管理流程

流程描述

1.系统通过各个电商平台下载订单

2. 执行转入，只转入等待卖家发货的订单。

3. 审单人员审核订单，把订单审到销售订单开单。

4. 打单人员获取电子面子，并打印电子面单和发货单。

5.仓库扫描快递单和产品条码出货

6.上传淘宝订单和快递单号到平台点发货

线上线下上商品关联

通过把线上SKU_ID和线下商品关联起来，做到线上拍什么，线下就发什么

淘宝订单下载查询，可以查询订单的进度；其中还有：京东订单,唯品会订单,拼多多订单

订单转入,转入等待卖家发货的订单

订单审核界面

确认买家信息，确认产品，选择快递公司后审批订单

获取电子面单

同时打印电子面单和发货单

仓储以及条码

仓库出货管控点

1、已经出货的，不能再次扫描出货（不能重复出货）

2、货物不对的（条码对应的物料和销售订单里的不同），不能出货

3、快递单没有对应销售订单的（系统里的快递单已经被删除），不能出货

4、买家有退款申请的，不能出货

5、买家地址和备注有修改的，不能出货

出货后，系统自动上传发货

查看欠货报表，生产和采购部门可以及时安排和采购

退货流程管理

规范退货流程：退货登记→生成退货订单→销售退货入库（入不良品仓或者退货仓）→维修工单→发料（把不良品发料去维修）→维修工单入库

如果需要换货，可以直接生成补发单。

如果申请退货后，买家又取消退货的，可以删除退货订单和删除退货登记

补发流程

规范补发流程：新增补发订单→专人审核补发单→获取电子面单→扫描快递单出货

补发订单需要专人审核，严格把控，禁止随意补发产品以及配件

买家退款申请处理流程

当买家有退款申请时，系统就会拦截，不允许出货。运营/客服人员需要看订单进度来衡量允不允许客户退款，以及同意后在系统里的操作

3、处理方式

3.1、如果订单还未转入系统，则可以直接允许退款

3.2、如果订单已经转入系统，但是未审批，可以允许退款，但是需要把订单审核成退款订单

3.3、如果订单已经转入系统，并且已审批，但是未出货的，可以允许退款，但是需要手工结案销售订单（如果是整个订单全部申请退款，直接结案整个销售订单；如果只是其中一款产品申请了退款，其他产品都要出货的，则需要手工结案单个明细，再到“买家退款申请处理”，点财务处理按钮，选择取消（禁止/转入/审批/出货）允许其他产品出货）

3.4、如果订单已经转入系统，并且已审批，甚至已经出货了，需要看能不能追回快递，如果不能则不允许退款。如果可以则让仓库冲销入库，然后运营/客服手工结案销售订单（如果是整个订单全部申请退款，直接结案整个销售订单；如果只是其中一款产品申请了退款，其他产品都还要出货的，则需要手工结案单个明细，再到“买家退款申请处理”，点仓库处理按钮，选择“仓库已经截货，并冲销入库”再点财务处理按钮，选择取消（禁止/转入/审批/出货）允许其他产品出货）

买家地址修改处理

如果买家地址有修改系统就会拦截不允许出货。所以当客户申请修改地址时，操作员需要查看订单在系统中的进度，才能确定是否允许修改地址，以及修改地址后的处理方式

当买家要求修改地址时，运营/客服需要查看订单在系统已经运行到哪一步了，然后才做相对应的处理。

1、如果订单还未转入系统，则可以等地址同步到系统后再把订单转入系统，并审核订单

2、如果订单已经转入系统，但是还未审批。可以直接在订单审核里修改订单地址，再审批订单，然后到“买家地址修改处理”选择售后处理-取消（禁止/转入/审批/出货），最后通知仓库出货。

3、如果订单已经转入系统，并且已经审批成销售订单，但是还没有获取电子面单的，可以直接修改销售订单的地址，再获取电子面单，并且到然后到“买家地址修改处理”选择售后处理-取消（禁止/转入/审批/出货），最后通知仓库出货。

4、如果订单已经转入系统，已经审批成销售订单，并且已经获取了电子面单，但是还没出货的，需要到“快递单资料维护”删除错误的快递单，然后到“销售订单开单”修改销售订单的地址，并把主档的快递单号删掉，然后重新获取电子面单，然后到“买家地址修改处理”选择售后处理-取消（禁止/转入/审批/出货），最后通知仓库出货。

5、如果订单已经转入系统，已经审批成销售订单，并且已经获取了电子面单，但是已经出货的，需要看能不能追回快递，如果不能追回，则不允许修改地址；如果能追回，就需要仓库冲销出货，再到“快递单资料维护”删除错误的快递单，然后到“销售订单开单”修改销售订单的地址，并把主档的快递单号删掉，然后重新获取电子面，并且到然后到“买家地址修改处理”选择售后处理-取消（禁止/转入/审批/出货），最后通知仓库出货。

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财务应收立账