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买家地址修改处理方案

当买家要求修改地址时,运营/客服需要查看订单在系统已经运行到哪一步了,然后才做相对应的处理。

1.如果订单还未转入系统,则可以等地址同步到系统后再把订单转入系统,并审核订单

2.如果订单已经转入系统,但是还未审批。可以直接在订单审核里修改订单地址,再审批订单,然后到“买家地址修改处理”选择售后处理-取消(禁止/转入/审批/出货),最后通知仓库出货。

3.如果订单已经转入系统,并且已经审批成销售订单,但是还没有获取电子面单的,可以直接修改销售订单的地址,再获取电子面单,并且到然后到“买家地址修改处理”选择售后处理-取消(禁止/转入/审批/出货),最后通知仓库出货。

4.如果订单已经转入系统,已经审批成销售订单,并且已经获取了电子面单,但是还没出货的,需要到“快递单资料维护”删除错误的快递单,然后到“销售订单开单”修改销售订单的地址,并把主档的快递单号删掉,然后重新获取电子面单,然后到“买家地址修改处理”选择售后处理-取消(禁止/转入/审批/出货),最后通知仓库出货。

5.如果订单已经转入系统,已经审批成销售订单,并且已经获取了电子面单,但是已经出货的,需要看能不能追回快递,如果不能追回,则不允许修改地址;如果能追回,就需要仓库冲销出货,再到“快递单资料维护”删除错误的快递单,然后到“销售订单开单”修改销售订单的地址,并把主档的快递单号删掉,然后重新获取电子面,并且到然后到“买家地址修改处理”选择售后处理-取消(禁止/转入/审批/出货),最后通知仓库出货。

 

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