买家退款申请处理流程

1.当买家有退款申请时，系统就会拦截，不允许出货。运营/客服人员需要看订单进度来衡量允不允许客户退款，以及同意后在系统里的操作

2.买家退款申请处理修改流程图

3.处理方式

3.1如果订单还未转入系统，则可以直接允许退款

3.2如果订单已经转入系统，但是未审批，可以允许退款，但是需要把订单审核成退款订单

3.3如果订单已经转入系统，并且已审批，但是未出货的，可以允许退款，但是需要手工结案销售订单（如果是整个订单全部申请退款，直接结案整个销售订单；如果只是其中一款产品申请了退款，其他产品都要出货的，则需要手工结案单个明细，再到“买家退款申请处理”，点财务处理按钮，选择取消（禁止/转入/审批/出货）允许其他产品出货）

3.4如果订单已经转入系统，并且已审批，甚至已经出货了，需要看能不能追回快递，如果不能则不允许退款。如果可以则让仓库冲销入库，然后运营/客服手工结案销售订单（如果是整个订单全部申请退款，直接结案整个销售订单；如果只是其中一款产品申请了退款，其他产品都还要出货的，则需要手工结案单个明细，再到“买家退款申请处理”，点仓库处理按钮，选择“仓库已经截货，并冲销入库”再点财务处理按钮，选择取消（禁止/转入/审批/出货）允许其他产品出货）