2020年4月5日

1、跟熊总、玉林过去开启动会议，会上L总发表讲话说：认识的朋友同行用企诚系统都可以很好的控制库存，降低成本，相信我们也能做到，希望全厂全力配合

2、跟玉林开始调研，发现仓库摆放比较混乱，老板娘说会尽快按照本厂型号摆放好成品，在上线前整理好仓库，方便到时候贴条码

3、老板娘购买了两个店铺的appkey并做了授权

4、玉林配置好L006 系统

5、我按照老板娘整理的资料把成品资料导入系统（套餐的除外）

6、跟玉林去参观了门市，门市很漂亮有气势（门市的订单都是通过自有商城下单到工厂的，后续应该会直接在系统下单，需要再商量）

4月6日

1、老板娘整理出第二份物料资料，已导入系统

2、帮操作员开好账号并分配好权限

3、建立设定好快递公司

4、下载SKU

4月7日

1、两个店铺SKU全部下载完成了

2、因为商家编码就是物料编码，所以直接把能对应得上的sku关联都导入了，并把对应不上的（有商家编码，但是没有物料资料的）发给老板娘，整理并再导入

4月8日

1、老板娘整理出部分物料资料，已导入系统

2、测试条码打印，检查程式功能，未明天培训做准备

4月9日

1、去厂里给老板娘讲解系统，讲解物料资料、线上线下关联，条码生成、条码追踪等

2、设定顺丰快递资料

4月10日

下午跟玉林过去安装服务器，处理安装问题，帮大家安装好系统

4月11日

一、培训以下内容（我司参与人员，我、玉林、梦莹、小兵），L006 老板娘、客服、仓库、审单、采购、

1、物料分组、物料资料新增、物料资料设置

2、Sku下载、线上线下关联

3、快递公司设定，c5，a11

4、审单（替换产品、增加产品、相同快递单号、不同快递单号），删除产品，改成退款订单，改成等通知订单，修改地址

5、获取电子面单、补获取电子面单、快递单维护

6、销售订单拆单、改地址、改产品。以及重新获取电子面单

7、地址修改、备注修改、退款申请等异常处理

8、售后操作、退货登记、补发开单、审单

9、各种查询（电商查询）

10、客户资料建立、手工订单开立、获取电子面单、自提打印快递单

11、供应商管理、采购、采购跟进

12、仓库管理：条码管理、收货、退货、出货、

13、库存查询

二、因为易电宝停用了，所以晚上直接上线。玉林帮清空系统后，直接指导转入订单，审核订单，打印快递单，线下订单等等。玉林帮调整条码打印机，测试打印条码。采购开始采购，并生成条码。仓库按条码收货，扫描快递单条码出货。指导各个操作员操作系统

4月12日

上线第二天

现场支持人员：我、梦莹

1、协助审单人员审单，协助采购进行采购、线下订单开单、做关联。上传图片、做物料资料。协助仓库出货

2、玉林昨晚加班帮把采购单格式、采购审单打印格式、业务订单打印格式更新调整好，缪宗林把发货单格式调整好，并统一更新，在客户今天一早上班就可以用了

3、出货时发现排插（小配件，但因为价值比较高）所以老板娘要求做一物一码。但是因为排插不需要单独一个包装，可以随便跟货走，而顺丰需要拆单，导致出货时，快递单和货对不上（审单人员审单时，计划把排插放在001快递单出的，结果仓库把排插放到002快递单里了，扫描002快递单时报错——排插不在该订单中，不允许出货）。然后经商量决定：仓库把排插的条码直接贴到有排插的快递单上，至于实物自己随意放在哪个货了，出货时，自己记录到跟那件货出了，然后当出到有排插的快递单时，再扫描快递单出货，这样的管控的用处只是为了以后如果买家说没有收到排插，然后追查出给这个买家的条码，如果该条码还在仓库的话就说明确实没发，如果条码不在仓库了，那说明已经发了。

4、之前审单和采购的工作流程是这样的：审单人员先不审单，先把发货单打出来给采购，采购人员结合发货单以及自己去淘宝后台看客户需求，然后手工进行采购，货物回来了，再把发货单给审单人员，审单人员按照发货单打快递单。而我方程式流程是：审单人员先审单，打发货单和快递单，产生需求，采购人员按照需求进行采购，货回来后仓库直接收货然后出货。经协商目前审单顺序：a、已经在其他系统打备货单的，AX就先不审，等AM确认货回来后，通知AX再审单，b、系统还未打发货单的，并且不是等通知的，AX就全部先审，快递公司选择自提，然后把发货单打印出来给AM，AM进行采购，确定可以出货后，把发货单给AX，AX再修改销售订单的快递公司，把自提改成对应的快递公司，并拆单然后获取电子面单，给仓库出货（后续流程方案应该还会在改变）

5、老板娘在加急上传图片

6、之前未在系统运作的订单需要补单的，客服都在系统开手工销售订单进行补发

7、仓库出货还比较顺利，出现扫描枪识别快递单少一位数字的情况，原因是大小写问题，扫描枪识别不了快递单号，少了一个数字，改成大写后就可以识别了

8、因为上线比较匆忙，仓库并没有做任何盘点，导致出货前都要先采购并入库，贴条码。所以采购和仓库配合有点摩擦，索性要出货的都处理了

9、老板娘正在加急把知道的库存采购入系统，并把条码打印给仓库

10、修改审单方案，由之前的拆单用同一个快递单改成不拆单，批量处理快递单张数

4月13日

上线第三天

现场支持人员：我

1、玉林帮处理好顺丰电子面单，并更新给客户使用

2、售后退货流程：第一种情况：4月11日前出货的订单退货2.1、客服在销售退货开单手工新增退货单。2.2、货到的时候，仓库在条码维护，选择退货订单条码把条码打印出来2.3、然后在销售退货入库，批量新增入库扫描条码入库。2.4、然后手工记录快递单号和产品拍照给客服（同之前一样）   第二种情况：4月11号后出货的退货：1、客服在退货登记登记退货、务必填写快递单号，2、仓库在挑手退货入库，选择批量新增。扫描快递单入库，3、拍照产品情况给客服

3、线下销售开始在系统下销售订单，管控销售人员，自己只能看到自己的订单

4、协助采购、审单人员、老板娘、仓库、线下订单销售操作系统

4月14日

上线第四天

现场支持人员：我

1、玉林帮调整发货单和快递单打印顺序，按照收件人排序

2、小韦帮调整顺丰快递单“排插”显示方式

3、现场指导采购、审单人员、老板娘、仓库、线下订单销售操作系统（现场有各种问题、例如打发货单时，打印机卡纸了操作员不清楚然后部分发货单不出来，就懵逼了。再例如打库存条码时条码多了需要非计划出，再例如线下人员没有填写好客户资料导致获取不了电子面单等等问题）

4、确定供应商待发流程：供应商待发流程

4.1、正常采购开单，生成条码

4.2、当供应商发货时，供应商会把快递单号发个采购员

4.3、采购员》库存管理—采购收货—按采购条码收货，输入条码进行收货

4.4、采购员》库存管理—订单出货—快递单条码出货（无称重），输入供应商给的快递单号，再输入物料条码出货

备注：因为货实际没有到厂里，所以仓库无法进行收货和出货的工作，而采购的这部分操作就相当于虚拟完成了收货和出货的工作

4月15日

上线第五天

现场指导人员：我

1、线下业务员反应开销售订单时需要默认收件人信息，玉林已帮处理

2、现场指导采购、审单人员、老板娘、仓库、线下订单销售操作系统

3、仓库出货比较顺利，有两个快递单漏扫了排插条码出货，我帮补出了

4、老板娘依然在上传图片和做物料资料，补库存

4月16日

上线第六天

现场指导人员：我

1、线下业务员反应客户资料太多一个个输入，还要录入发件人信息，L总计划线下客户整理客户资料，然后批量导入，今天暂时还没整理出客户资料

2、L总和采购AM反应线下订单需要有通知单才能出货，没有通知单不能出货，所以提出以下方案：线下操作流程如下：1、线下业务接到订单后，在系统开销售订单。2、然后AM进行采购。3、货回来后，AM口头或者截图告知线下业务货回来了。4、线下业务跟客户联系，当客户发货时，在系统开出货通知单，通知仓库出货。5、AM或者AX看到出货通知单，就把出货通知单打出来给仓库出货。6、仓库在通知单条码出货扫描出货通知单出货，没有出货通知单不能出货。（备注：线上的用快递单条码出货，系统会做控制：如果没有淘宝单号不能在此处出货。仓库出货时要分开线下订单和线上订单，分开程式出货）。   但是貌似仓库不怎么配合，需要L总以及老板娘再做决策

3、仓库出货比较顺利，地址修改拦截2件货，产品不对拦截两件货，退款申请拦截一件货、

4、协助老板娘批量导入物料资料和批量倒导入线上线下关联

5、指导客服开补发单、退货登记等等

6、今天审单人员操作很顺利了，没有什么问题，不需要怎么协助，反而可以帮助指导客服操作系统了

4月17日

上线第七天

现场支持人员：我

1.今天大家操作都比较顺利了，问题很少

2、采购这边因为仓库目前还没盘点、之前的订单还没在系统补完，之前在途的采购单也没有在系统补单，但是供需关系都不准确，MRP运算出来操作员不敢采购。所以让采购暂时都用依订单采购进行采购，后续库存以及需求、在途准确了，特殊备注的订单先依订单采购，然后再MRP运算批量采购

3、老板娘和L总决定线下订单不分开了，采购这边再招一个人负责线下订单，就不在让仓库分开出货了，

3、仓库出货也比较顺利，拦截一个退款订单

4月18日

上线第八天

现场支持人员：我

1、今天也很顺利，没啥问题

2、老板娘购买了两台手持机，已教仓库操作

3、老板娘连续一个星期都在上传图片做物料资料，今天做得差不多了，完成率达90%

4月19日

上线第九天

微信qq解答一点点问题，大家操作都挺顺利的

4月20日

上线第十天

玉林帮处理顺丰子母单1/2,2/2的格式，并更新给客户使用

qq、微信协助一点点操作，操作都挺顺利

4月21日

上线第十一天

1、今天网络突然不行，上午网络没处理好，大家都没办法操作系统，L总找了BH过去处理，下午上班时才处理好，但是门市还是不能畅通，已建议L总换专用光纤

2、qq、微信协助大家操作。处理点点问题

3、仓库出货时突然间没有提示声音了，但是我本机以及其他操作员都有声音，确定是电脑问题，估计是某个程式拦截系统调用播放器了。仓库人员请其他高手搞定了，下次要学习一下

4月22日

上线第十二天

1、上午系统更新漏更新了客户专用文件，导致客户部分人一个多小时无法打印，玉林重新更新后，已解决问题

2、微信和qq解答一些客户问题

3、帮线下操作员新增客户资料时默认了发件人信息

4、老板娘和仓库开始慢慢盘点整理库存、贴条码了

4月23日

上线第十三天

1、今天不知道淘宝怎么回事，推送资料很慢，有些订单和sku需要半个小时，操作员有点烦躁

2、微信和qq解答一些客户问题

3、仓库继续在贴条码整理库存

4月24日

上线第十四天

1、今天碰到一个关联错误的，已教老板娘处理，让审单人员修改销售订单

2、今天客户操作比较稳定

4月25日-29日

通过远程、qq、微信、电话等方式解答客户问题，协助客户操作系统

4月30日

L006换了专线ip，玉林协助处理服务器ip

5月7日

到L006 厂里对各个部门答疑，解答各个部门的操作问题，梳理操作流程

5月8日

玉林帮把昨天提的一些需求开发完成，并更新给L006使用

解答操作员疑问

5月9日-5月12日

老板娘开始跟进退货流程，指导老板娘操作

解答操作员各种疑问

6月7日

指导老板娘操作手持机盘点以及导入盘点资料