中山市企诚软件IT设备管理事项

第一部分：服务器的管理

1. ERP服务器内部管理

1.1 服务器的IP地址就请不要改动，服务器IP地址一但变动，则系统无法访问。如有不明白之处请客户网管人员和我们电话联系。

1.2 服务器要求24小时不关机，以保证系统可以随时访问，我方人员可以远程更新程式和处理ERP的问题，因为有些ERP问题，在白天上班时间，在客户操作员使用ERP软件的情况下，我方无法处理问题。节假日或者其他时间需要关机，请通知我方人员备份数据库并远程关机。

1.3 服务器的登录账号和密码，由ERP软件项目负责人掌管，此密码请不要改动，请严格保密。密码泄漏可能会导致ERP数据丢失，人为删除的数据无法恢复。

1.4 服务器里面的文件不能随意更改或删除，重装系统或者安装软件或者杀毒软件，如果有需要异动，请事先通知我们；否则造成的后果，客户自行承担。

1.5 由于客户的违规操作服务器，而导致运行环境破坏，而无法正常运行软件；处理此类问题，是需要收取服务费用，做有偿服务的。违规操作：违规关机、违规使用接入电源、违规删除服务器文件.

1.6 ERP服务器不作为客户端来使用，即不能将服务器提供给操作者作为普通办公电脑来使用。

1.7 当ERP系统中的资料量越来越大的时候， 需要对ERP服务器做硬件升级处理。

1.8公司项目负责人和网管经常关注服务器面板上面的闪灯，如果黄灯闪烁，则服务器硬件已经发生故障，需要紧急报修。

2. ERP服务器的运行环境

2.1 请保证服务器良好的放置环境，有条件的可以提供封闭、干净的IDC空调房。无条件的，可以在楼梯、过道等位置封闭一个小房间，用于单独放置服务器。

2.2 服务器周边要求防灰尘，灰尘过多进入服务器的机箱内，覆盖服务器电路主板会导致服务器无法散热，从而烧毁主板，造成损失。

2.3 服务器周边要求防水、防潮；服务器放置远离窗户、水龙头、水管等位置，水源进入服务器，则直接烧毁服务器；天气潮湿而服务器关机，很容易导致主板生锈，烧毁服务器配件。

2.4 服务器放置远离容易产生化学腐蚀的环境，比如厕所、化学用品房间、碳墨文稿等环境。碳墨等易挥发导电物质，进入服务器机箱，会导致服务器直接短路烧毁。

2.5 服务器要求接入的外部市电电压稳定，并接通UPS不间断备用电源，在断电的情况下，UPS可提供供电功能 ，一般供电5分钟左右，5分钟以后UPS通过数据线指挥服务器按正常程序自动关机，如果5分钟以内市电接入则服务器正常使用。

2.6 服务器如需要挪动、开关机、其他处理；请电话通知我们。

3. ERP服务器运行环境的网络设定

3.1 禁止整个局域网内的其他办公电脑和服务器抢占IP地址。

3.2 我方需要随时远程服务器来做程式更新和问题处理，如果贵公司有更换路由器，请按通过网管人员按以下方式来设置路由器的端口转接。

外部4489 映射到 内部 3389 ；

外部 9090 映射到 内部 8080  ;

外部 1521 映射到 内部 1521 ；

外部 90 映射到 内部 80 ；

下图是以 TP-LINK路由器为例，进行的说明：

第二部分：服务器售后报修服务流程

1.本着支持国产事业，ERP服务器采购统一使用 联想Lenovo的品牌服务器

2.ERP服务器售后服务

2.1 联想服务器三年质保，一般消耗型配件，比如CPU和机器电源风扇，只能保一年；键盘和鼠标基本就不保了。

另外保修期一般会比机器的出厂日期后推3个月左右，因为有3个月的销售日期

2.2 联想服务器售后电话：400-106-8888 (手机)，800-810-8888(座机) ，010-82879425

联想工程上门维修更换硬件设备，上门时间：今天报修，明天或者后天上门处理。

2.3 如果硬件损坏属于人为因素(比如摔损、受潮腐蚀、灰尘短路等)，联想会做有偿收费服务。

第三部：硬件合作伙伴

为了更好的服务客户，我们选定了一些硬件服务上面比较靠谱的合作伙伴，推荐给各位客户供参考：

姓名/联系方式	服务地域	业务范围
博辉电脑  周先生/ 13144013391	中山古镇、横栏、小榄、江门、其他地区	办公电脑、打印耗材、监控、IT硬件周边设备，UPS后备电源
风图网络科技 张先生 / 18688100790	中山三乡、坦洲、板芙、其他地区	办公电脑、打印耗材、监控、IT硬件周边设备，UPS后备电源
云谷信息   吴先生/ 13418898080	中山、其他地区	液晶拼接屏、液晶监视器、液晶拼接墙、网络广告机、LED显示屏、触摸查询机、触摸一体机、会议白板
新天地科技 顿先生/18666956586	珠海、中山、其他地区	条形码/二维护码打印标签纸、标签打印机、碳带
璟祥科技 熊先生/15986584151	惠州、其他地区	办公电脑、打印耗材、监控、IT硬件周边设备